第2页 售后服务中的几个常见概念

质保：指产品质量要合乎标准，要有保证。实际上，质保就是产品的品质保证，是任何产品都应具备的基本属性。而不能认为质保就是提供终身保修。

保修：指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。

包修：此项源自国家“三包”规定中，指厂商提供完全免费的维修行为，但一般会对产品中的不同部件有详细的保修说明。可以理解为，免费保修等同于包修。

包退与包换：这两项也源自国家“三包”规定中，指在规定期限，产品出现符合退换服务条款的质量问题时，厂商提供的无偿退货与换货服务。

其中在《微型计算机商品修理更换退货责任规定》(即国家的三包规定)中，液晶显示器包退、包换和包修的时间期限分别为7天、15天和1年。不过我们可以发现由于现在的计算机市场竞争过于激烈，很多厂商都推出了高于国家“三包规定”的售后服务来吸引消费者。这对于普通消费者来说是个很好的消息。