7、Web 2.0的帮助文档不帮忙

　　烦人指数：49%

　　Web 2.0技术的支持，让许多有益的应用程序可以使用在时髦的交互Web界面上，但如果你想从网站上找到一份帮忙文档，通常是一件比较困难的事情。

　　那是因为许多FAQ常见问题的回答都过于普遍或是太显而易见，从而起不到任何帮助作用。比如，某个应用不能正常工作的原因是，浏览器基础插件的缺失，或者是因为与系统中其它软件的不兼容所致，但大多数网站的FAQ以及帮助页面都没有明确地指出问题所在。

　　与其在帮助区和FAQ里发表一些起不到帮助作用的内容，这些公司不如建设一个易于使用的论坛，维基百科，或者是聊天室，通过一个社区驱动的环境，向用户提供一定的激励，让用户互相帮助。

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